如何设置摇滚固体RMA进程和下⏬RMA回报。

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如何建立稳固的RMA流程和降低RMA回报

如何设置摇滚固体RMA进程和下⏬RMA回报。

RMA的退货授权,这个术语通常用于产品退货,从来都不好玩。

为了最小化负面影响,您需要使RMA处理尽可能快速和无痛。

同时,对您的业务来说,返回可能是非常昂贵的,因此您希望尽可能减少处理RMA的费用。

有些公司试图通过使其恢复产品非常困难,以降低RMA。

但你当然不希望看到你的客户在社交媒体上发泄他们的挫折感,因此使您的退货商品授权过程顺利合理至关重要。我们会给你一些坚实的建议。

减少退货授权的最佳方法当然是首先防止退货授权的发生,我们也将在这方面分享一些非常好的建议。

在RMA处理中消费产品,重点通常被放置在杂草上的厌恶回报(“我不喜欢颜色”)。

但在B2B.Elighronics RMA通常意味着客户的核心业务流程被阻止,因此尽快将客户端返回,必须是Prime指令。弄清楚细节应该稍后。

如果您正在寻找解决B2B退货的解决方案,请继续阅读。

但是,如果您正在寻找避免产品返回的秘诀,直接跳转到“如何避免RMA”。

如何应对军事革命?

B2B的关系非常精致;通常,一个客户代表您收入的大量百分之一,这就是为什么让他们幸福对公司的生存至关重要。

您的客户必须易于遵循您的RMA流程。

1-定义基本的返回策略

您必须首先在返回商品时定义一些明确的政策,想到在成功交货后返回产品的时间框架并概述有效的返回原因,一些例子是:

  • 错误的商品收到了
  • 损坏在运输
  • 收到的数量不正确
  • 不正确的订购数量
  • 重复订单
  • 有缺陷的产品

要明确的返回商品授权请求的行动方案,请回答以下问题:

  • 客户会立即获得退款吗?
  • 你们能不能先派一位工程师去检查一下不合格品(如果是退货原因的话)?
  • 您是否会安排和涵盖运输费将产品发送回您的仓库?
  • 从返回商品授权的那一刻需要多长时间才能得到正确请求,直到客户获得最终解决方案?

您的团队必须明确了解如何处理商品请求的回报。

2-确保您有一个RMA表单

在您的客户端称为您或向您发送电子邮件请求返回商品授权的情况下,请务必在网站的联系人页面上清楚标明RMA表单

这意味着它在所有时间都可以访问,对于全球业务很重要,并且客户的写下信息远远优于写下他或她认为她听到的代表性的代表。表格应包括:

  • 清除您团队中的人的联系信息,用于处理返回。
  • 客户必要信息的一节;姓名,帐号,地址,联系电子邮件和电话和发票号码。
  • 要列出要返回的单位数,项目编号(如果适用),序列号(如果适用)以及退货原因的部分。
  • 来自客户的评论或特殊说明/请求的部分。
  • 客户选择从贵公司建立的退货原因中选择的一节。

一旦客户将RMA表单提交到您公司的合适人员,您必须为您的客户提供等待您团队的响应的时间框架,尽可能快地,这就是客户对RMA进程的期望的。

如果产品符合贵公司要求退货的标准,让客户知道你什么时候去取产品,并明确他们是否会收到退款,以及你什么时候或是否会发送新一批产品来弥补有缺陷的设备。

提供接机服务

这可能是创建摇滚固态RMA进程的关键。

你的客户很可能有成百上千的业务相关问题要处理。

Having to arrange shipping to send back what could be 100’s to 1000’s of units back to you – and on top of that pay for it- will not just piss them off, it could be the reason to end their business relationship with you and send them on their way to your competitor.

所以,给你一个建议,确保是你来安排提货并承担费用,特别是当退货授权因为瑕疵而被批准的时候。

收到散货产品的公司有致力于处理产品招待会的人员,他们通常会照顾商品,以便返回并准备好被送货,这就是为什么可以从您的客户到来。

一旦产品被拾取,您可能会考虑完成的返回过程,从技术上是这样,但您的客户不会感到触发,直到他们获得退款或获得送给其门的新功能产品。

请记住,应以某种方式设置RMA进程,即您的客户必须尽可能少的努力来返回商品。

如何处理RMA产品?

你拿了货,现在它们又回到了你的仓库,现在怎么办?根据返回的原因,你可以采取一些行动。

对于因订购或交付数量错误而被退回的产品,让您的团队验证产品仍然处于良好状态,并将其放回您的库存并可供销售。

对于有缺陷的产品,将退回的产品存储在指定区域,直到您的工程团队有机会审查并进行诊断。

工程师必须评估这些设备是否可以修复,或者是否应该以某种方式回收或再利用,但最重要的是,评估有缺陷的产品应该有助于识别质量问题,确定问题的根本原因并消除它们。

降低RMA.

如何降低RMA回报 - 电子产品?

这里的秘密与三大支柱有关,DFR.rtm.DFM。

我们将进一步详细介绍这三个支柱,但在此之前,有一些关于如何降低退货授权的一般提示。

RMA的7个提示迅速降低,3以完全消除产品返回

避免军事革命当然是我们所有人都在争取的,它节省了很多成本和痛苦,而且对你的品牌声誉至关重要。

然而,复杂的电子设备可以以许多不同的方式失败,并且在FMEA(失败模式和效果分析)中发现的一些问题可能是如此罕见,或者需要花费这么多时间来预防,即经济成本/益处不在那里。

没有人能负担得起的代价,迟到2年的完美,并不能让企业持续下去。

有7个实用的步骤可以降低你的平均心率

  1. 建立一个优秀的FAQ
  2. 建立一个在线论坛
  3. 将手册放在线,只提供一个快速设置指南
  4. 确保适当的维护
  5. 提供备件
  6. 猴子证明用户界面
  7. 设计错误代码

1-建立一个优秀的FAQ

一个好的,易于导航的常见问题和或故障排除指南,可以防止许多客户投诉,并拯救您的人们很多愤怒的电话。

我把这个作为第一,因为这通常是最简单而最快的实施,即使产品多年来一直运送。

许多人喜欢视频,所以也要确保你将所有内容都写下来,这样你的客户就可以“谷歌”他们的问题。

2-设置在线论坛

如果您的产品已售出几年,这通常是在产品上进行网络搜索的好主意,以了解人们是否在在线论坛上抱怨它。

如果您有许多不同的产品和许多故障模式,那么最好在您自己的站点上的论坛上主持这类讨论,在必要时您可以主持讨论。

3-将手册放在线,只提供一个快速设置指南

许多使用手册都是由从未使用过该设备的人从中文翻译成法文,这让他们真的很难理解。

如果你确实需要一本手册,那就用丰富的图片,尽量减少语言,尤其是在不同国家销售的时候。

与其翻阅厚厚的手册,不如找一个快速的安装指南,然后把剩下的放到网上,这样更容易搜索和更新。也便宜!

带有决策树的故障诊断指南(LED是否闪烁红色?如果是,那么..)可以在网上很好地工作

4-确保适当的维护

错误代码也可用于轻推或甚至强迫用户进行预防性维护。“更换墨盒。”“致电供应商年度维护”。

连接的设备可以同时向终端用户和制造商发送这类消息。

实际上,许多公司从维护合同或延长保修中赚的钱比硬件销售赚的钱还多。

您甚至可以考虑将产品作为服务(PAA)为您的客户支付每月费用的服务费,保证99.9%的正常运行时间。

5-提供备件

如果您的设备有耗材或符合磨损的零件,就像空气过滤器一样,通常最好为它们提供备件,特别是如果它们便宜。

一些额外的螺丝或说橡胶脚的成本很少,表明你关心。

提供套件的备件/消耗品,也许是“销售时的upsell也是一个很好的选择,因为客户在尽快再次运行他的设备运行往往非常重要。

在您的产品设计中,您将需要考虑这个问题,为维护而设计(由客户自己来设计)。

6-猴子证明用户界面

用户界面超过显示屏上的显示,也包括按钮和普通符合人体工程学。

许多产品故障都是由于使用不当而引起的。您的设备应该理想地易于使用,无需手动。

7-设计错误代码

通过提供错误代码,促进远程,优选地自诊断常见误差,用户可以在线查找,或者告诉您的服务工程师。

对于没有显示器的设备,使用LED(即,慢慢闪烁蓝色)和声音。

完全避免产品退货的3个步骤

1-可靠性设计

可靠性设计(DFR)是一种很好的产品设计人员应该从新产品设计过程的开始工作。

FMEA(失效模式与影响分析)用于识别所有可能的失效,并计算它们发生的几率。

然后,您必须对您在发布前删除每种可能的错误的距离进行业务决定。

了解关于电子DFR的更多信息DFR电子

2-为制造而设计

制造设计(DFM)是您确保设计与厂房中使用的组件和过程相匹配的过程。

不要在真空中设计,确保与所有涉及的所有工厂一起进行非常互动的过程,尽早开始。

虽然有很多DFM指南可以应用于几乎任何电子设备,但是,特定工厂的设备,方法和供应链都将对最终组装进行最终组装将对制造和装配过程的质量产生强烈影响。

在糟糕的过程中制造出的伟大设计会在两个方面影响质量:

  1. 明显的缺陷,降低了生产成品率,增加了单位成本。
  2. 隐藏的缺陷,只有当产品以RMA的形式交付时才会变得明显。

跳到我们的电子产品DFM的完整指南

慢慢提高,做大量的测试。

最重要的是老式的测试。这样的例子有很多。特别是当你设计一个世界第一的产品时,很难预测所有可能出错的地方。

使用原型测试进行大量测试,然后使用小型飞行员运行,然后使用更大的飞行员运行,等等。尽早涉及实际的最终用户,他们倾向于产生设计产品从未梦寐以求的工程师的问题。

为了跟踪组成电子产品的许许多多规格,我们强烈建议使用需求跟踪矩阵。学习更多关于RTM,质量电子产品设计的关键。

常见问题 - RMA

你如何获得RMA号码?

RMA号码由工厂发布,该产品已成为产品。为了让您需要直接联系工厂,或者将您销售产品的公司。如果没有有效的RMA号码,许多公司将拒绝处理返回的商品

RMA如何工作?

当客户想要退货时使用退货授权(RMA)。客户端填写表单,然后发送给卖家,根据卖家的退货政策,客户端可能会得到一个RMA号,这意味着卖家正在接受商品的退货。

RMA代表什么?

RMA代表退货商品授权

RMA号码在哪里?

RMA号码在产品上没有标准可用,但需要在制造商之前发出,然后才能处理您的退回产品。RMA号码可以出现在不同的地方:

  • 批准的退货商品授权
  • 您的卖家发送的电子邮件
  • 卖方携带的退货邮寄标签

这取决于卖方如何处理其RMA处理。

军事革命号码支付运费吗?

军事革命数字有时支付运费;这完全取决于卖家关于退货的指导方针。

呼应Quintero.

目前作为TITOMA的内容管理器。188金博宝代理提成由于我在内容营销方面有广泛的背景知识,并且对电子产品有真正的兴趣,所以我能够制作出你在这里找到的一些内容,当然所有这些都是在TITOMA团队的帮助下完成的。188金博宝代理提成在我的空闲时间,我喜欢旅行,探索和锻炼。

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