如何设置摇滚固体RMA进程和下⏬RMA回报。

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如何设置岩石实体RMA进程和降低RMA返回

如何设置摇滚固体RMA进程和下⏬RMA回报。

RMA的,返回商品授权,该术语通常用于产品返回,从来没有好玩。

为了尽量减少您需要尽可能快速且无痛的RMA处理所需的负面影响。

同时返回您的业务可能会非常昂贵,因此您希望尽量减少必须尽可能地处理RMA。

有些公司试图通过使其恢复产品非常困难,以降低RMA。

但你当然不希望看到你的客户在社交媒体上发泄他们的挫折感,因此使您的退货商品授权过程顺利合理至关重要。我们会给你一些坚实的建议。

减少退货商品授权的最佳方法当然是为了防止它们首先发生,我们也将分享一些非常好的建议。

在RMA处理中消费产品,重点通常被放置在杂草上的厌恶回报(“我不喜欢颜色”)。

但在B2B.电子RMA通常意味着客户的核心业务流程被阻塞,所以尽快让你的客户重新上线必须是首要的指令。具体细节应该稍后再谈。

如果您正在寻找一个解决方案来处理B2B退货,请继续阅读。

然而,如果你正在寻找避免产品退货的秘诀,直接跳到“如何避免军事革命”。

如何处理RMA?

B2B的关系非常精致;通常,一个客户代表您收入的大量百分之一,这就是为什么让他们幸福对公司的生存至关重要。

你的军事革命过程必须便于你的客户遵循。

1-定义基本退货政策

你必须从定义一些明确的退货政策开始,考虑成功交货后退货的时间框架,并概述有效的退货原因,以下是一些例子:

  • 收到了错误的商品
  • 运输过程中损坏
  • 收到的数量不正确
  • 订购数量不正确
  • 重复的订单
  • 有缺陷的产品

要明确的返回商品授权请求的行动方案,请回答以下问题:

  • 客户会立即得到退款吗?
  • 您将首先发送工程师来检查有缺陷的产品(如果这是返回原因)?
  • 你能安排并支付运费将产品送回你的仓库吗?
  • 从正确请求退货授权到客户获得最终解决方案需要多长时间?

您的团队必须清楚地了解如何处理退货请求。

2-确保您有一个RMA表单

在您的客户端称为您或向您发送电子邮件请求返回商品授权的情况下,请务必在网站的联系人页面上清楚标明RMA表单

这意味着它在所有时间都可以访问,对于全球业务很重要,并且客户的写下信息远远优于写下他或她认为她听到的代表性的代表。表格应包括:

  • 明确你团队中负责退货的人的联系信息。
  • 客户必要信息的一节;姓名,帐号,地址,联系电子邮件和电话和发票号码。
  • 客户端列出要返回的产品数量、产品编号(如果适用)、序列号(如果适用)和返回原因的部分。
  • 来自客户的评论或特殊说明/请求的部分。
  • 客户选择从贵公司建立的退货原因中选择的一节。

一旦客户将RMA表单提交到您公司的合适人员,您必须为您的客户提供等待您团队的响应的时间框架,尽可能快地,这就是客户对RMA进程的期望的。

If the product meets your company’s criteria to be returned, let the client know when you will send for the product and be clear on whether they’ll receive a refund and when or whether you’ll send a new batch of products to make up for defective devices.

3-提供接送服务

这可能是创造坚如磐石的军事革命进程的关键。

您的客户最有可能具有数百个与业务相关的问题来照顾。

Having to arrange shipping to send back what could be 100’s to 1000’s of units back to you – and on top of that pay for it- will not just piss them off, it could be the reason to end their business relationship with you and send them on their way to your competitor.

因此,一段建议,确保您安排商品并涵盖其费用,特别是当由于缺陷而批准返回商品授权时。

接收批量产品的公司都有专门的人员来处理产品接收,他们通常会负责把退货的商品放在一起,然后准备提取,这就是为什么你可以期望从你的客户那里得到这些。

一旦产品被取走,你可能会认为退货过程已经完成,技术上来说确实如此,但你的客户在得到退款或新功能性产品送货上门之前,不会觉得退货过程已经完成。

请记住,应以某种方式设置RMA进程,即您的客户必须尽可能少的努力来返回商品。

如何处理RMA产品?

你拿起了产品,现在他们回到你的仓库里,现在是什么?有几个动作课程,您可以取决于退货原因。

对于被返回的产品,因为订购或交付的金额错误,让您的团队确认产品仍然处于良好状态,并将其送回库存并提供销售。

对于有缺陷的产品,将退回的产品保存在指定的区域,直到您的工程团队有机会检查并做出诊断。

工程师必须评估是否可以修复设备或者是否应该以某种方式再循环或重复使用,但最重要的是,评估有缺陷的产品应该才能识别质量问题,确定问题的根本原因并消除它们。

较低的RMA

如何降低RMA回报-电子产品?

这里的秘密与三个支柱有关,DFR.rtm.DFM。

我们将为您提供有关这三大支柱的更多详细信息,但之前,有关如何降低返回商品授权的一般提示。

RMA的7个技巧快速降低它们,3个完全消除退货

避免RMA当然是我们所有人都努力,它可以节省大量的成本和痛苦,并且对于品牌的声誉至关重要。

然而,复杂的电子设备可能以许多不同的方式发生故障,而FMEA(故障模式和影响分析)中发现的一些问题可能非常罕见,或者需要花费大量的时间来预防,因此根本没有经济成本/效益。

完美,抵达2年后的价格,没有人能负担得起,不做一个可持续的业务。

降低您的RMA有7个实际步骤

  1. 建立一个优秀的常见问题解答
  2. 设置在线论坛
  3. 将手册放在线,只提供一个快速设置指南
  4. 确保适当的维护
  5. 提供备件
  6. Monkey-Proof用户界面
  7. 设计错误代码

1-建立一个优秀的常见问题解答

一个好的,易于导航的常见问题和或故障排除指南,可以防止许多客户投诉,并拯救您的人们很多愤怒的电话。

我把这个作为第一,因为这通常是最简单而最快的实施,即使产品多年来一直运送。

许多人喜欢视频,所以做那些,但也确保你有一切写作,所以你的客户可以“谷歌”他们的问题。

2-设置在线论坛

如果你的产品已经卖了好几年了,在网上搜索一下,看看是否有人在论坛上抱怨,这通常是一个好主意。

如果您有许多不同的产品具有许多故障模式,可能最好托管在您自己的网站上的论坛上举办这些讨论,在那里您可以在必要时进行讨论。

3-把手册联机,只提供一个快速安装指南

许多手册被中文翻译成由手中从未拥有过设备的人说法语,这使他们真的很难理解。

如果您确实需要手动,请使其非常富有,最小化语言,特别是如果您在各国销售。

而不是厚厚的手册,其中一个人喜欢涉及到浏览,请参加快速设置指南并将其余的在线放置,可以易于搜索,并且可以更新。更便宜!

具有决策树的故障排除指南(是LED闪烁红色?如果是那么..)可以在线上工作很好

4-确保适当的维护

错误代码也可用于轻推或甚至强迫用户进行预防性维护。“更换墨盒。”“致电供应商年度维护”。

连接设备可以同时向最终用户和制造商发送这些类型的消息。

许多公司实际上在其维护合同或延长保修方面赚取了更多的资金,而不是出售硬件,考虑一下。

您甚至可以考虑采用产品即服务(PAAS),您的客户每月支付费用,保证99.9%的正常运行时间。

5-提供备件

如果您的设备有耗材或符合磨损的零件,就像空气过滤器一样,通常最好为它们提供备件,特别是如果它们便宜。

一些额外的螺丝或说橡胶脚的成本很少,表明你关心。

提供一套备件/消耗品,或许“在销售的时候追加销售也是一个不错的选择,因为让客户尽快让他的设备重新运行起来是非常重要的。”

在您的产品设计中,您需要考虑这一点,设计维护(由客户自己)。

6-猴子证明用户界面

用户界面不仅仅是显示出来的东西,还包括按钮和一般的人体工程学。

许多产品故障是由于使用不当造成的。理想情况下,你的设备应该易于使用,不需要手动操作。

7-设计错误代码

通过提供错误代码,促进远程,优选地自诊断常见误差,用户可以在线查找,或者告诉您的服务工程师。

对于没有显示的设备,使用led(即缓慢闪烁的蓝色)和声音。

完全避免产品退货的3个步骤

1-可靠性设计

可靠性设计(DFR)是一个好的产品设计师应该从新产品设计过程的一开始就着手的工作。

FMEA(故障模式和效果分析)用于识别所有可能的故障,并计算其发生的机会。

然后,您必须对您在发布前删除每种可能的错误的距离进行业务决定。

了解有关电子产品的DFR的更多信息电子设备的DFR.

2-制造设计

为制造而设计(DFM)是一种过程,在此过程中,你要确保设计与工厂中使用的组件和工艺相匹配,而工厂将进行大规模生产。

不要在真空中设计,确保与所有涉及的所有工厂一起进行非常互动的过程,尽早开始。

虽然有很多DFM指南可以应用于几乎任何电子设备,但是,特定工厂的设备,方法和供应链都将对最终组装进行最终组装将对制造和装配过程的质量产生强烈影响。

在较差的过程中制造的一个伟大的设计将以两种方式产生质量:

  1. 显而易见的缺陷,降低了制造屈服率,这将提高您的单位成本。
  2. 一旦产品以RMA的形式发货,就会变得显而易见。

跳到我们的用于电子产品的DFM的完整指南

3-慢慢上升,做了很多测试。

最重要的是所有是老式的测试。很多。特别是当您设计一流的产品时,很难预测可能出错的一切。

对你的原型进行大量测试,然后进行小规模的试运行,然后进行更大规模的试运行,以此类推。尽早让实际的最终用户参与进来,他们往往会产生设计产品的工程师做梦也想不到的问题。

为了跟踪许多,许多规格构成了一个电子产品,我们强烈建议使用需求可追溯性矩阵。了解更多内容RTM,质量电子产品设计的关键。

常见问题 - RMA

你如何获得RMA号码?

生产该产品的工厂出具了RMA号。要得到一个你需要直接联系工厂,或销售你的产品的公司。如果没有有效的RMA号码,许多公司将拒绝处理退货

RMA如何工作?

当客户想要返回商品时,使用返回商品授权(RMA)。该表格由客户填写,然后向卖方发送到卖方,基于卖方的退货政策,客户可能获得RMA号码,这意味着卖方正在接受商品的回归。

RMA代表什么?

RMA代表退货授权

RMA号码在哪里?

RMA号码在产品上没有标准可用,但需要在制造商之前发出,然后才能处理您的退回产品。RMA号码可以出现在不同的地方:

  • 批准的退货商品授权
  • 你的卖家发来的电子邮件
  • 由卖方携带的退货邮寄标签

这取决于卖方如何处理其RMA处理。

RMA号码是否支付运费?

RMA号码有时会支付运费;这完全取决于卖方的返回商品的准则。

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